Perguntas Comuns
Qual o prazo para o envio?
O prazo para o envio é de até 5 dias úteis.
Qual a garantia das peças?
A garantia é permanente para a prata e o cristal. Problemas decorrentes de mau uso, como arranhões, perda de pedras, pedras quebradas, correntes arrebentadas e desgaste natural, não estão cobertos. O frete de envio e reenvio para verificação e/ou conserto é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será calculado com base no total da compra e na localização, e será mostrado no checkout antes da compra. Trabalhamos principalmente com os Correios.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Quanto tempo até chegar o pedido?
O tempo de entrega depende do tipo de envio selecionado, somado ao prazo de até 5 dias úteis para o envio.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim, após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios.
O que fazer se meu pedido não chegar no prazo estimado?
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone fornecidos em nosso site. Iremos investigar o ocorrido e fornecer uma solução.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário e pagamentos por plataformas seguras como PayPal.
Como posso trocar ou devolver um produto?
Para trocas e devoluções, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Detalharemos o processo e forneceremos instruções sobre como proceder.
Qual é o material usado nos acessórios?
Nossos acessórios são feitos com os seguintes materiais:
Prata 925: Composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, essa liga é conhecida por sua durabilidade e brilho.
Prata 950: Contém 95% de prata pura e 5% de outros metais.
Banho de ouro: Peças confeccionadas em metal e revestidas com uma camada de ouro 10 mm, proporcionando uma aparência linda e proteção adicional contra oxidação.
Cada peça é cuidadosamente selecionada para garantir qualidade e durabilidade.
O acessório de prata pode escurecer?
Sim, é possível que acessórios de prata escureçam com o tempo. Esse fenômeno, conhecido como oxidação, ocorre devido à reação da prata com o enxofre presente no ar e em alguns produtos químicos. No entanto, é importante destacar:
Prata 925 e Prata 950: Ambas as ligas podem escurecer, mas esse processo pode ser retardado com os devidos cuidados.
- Prevenção: Para minimizar a oxidação, evite expor suas peças a produtos químicos, umidade e suor. Armazená-las em locais secos e em embalagens fechadas também ajuda a preservar seu brilho.
Limpeza e Cuidados:
- Produtos Específicos: Use produtos de limpeza específicos para prata, disponíveis em joalherias ou lojas especializadas. Eles são eficazes para remover a oxidação sem danificar a peça.
- Métodos Caseiros:
- Bicarbonato de Sódio e Água: Faça uma pasta com bicarbonato de sódio e água, aplique na peça com um pano macio, esfregue suavemente e enxágue bem.
- Folha de Alumínio, Sal e Água Quente: Coloque uma folha de alumínio no fundo de uma tigela, adicione sal e água quente, e mergulhe a peça por alguns minutos. Depois, enxágue e seque.
- Polimento Profissional: Para um resultado mais eficiente e seguro, considere levar suas peças de prata a um profissional para polimento. Isso garantirá a remoção completa da oxidação e o retorno do brilho original da peça.
Com esses cuidados, seus acessórios de prata permanecerão bonitos e brilhantes por muito mais tempo.
Minha corrente arrebentou, vocês fazem o conserto?
Sim, fazemos o conserto da sua corrente. Para isso, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com nosso setor de pós-vendas: Você pode fazer isso pelo telefone ou e-mail disponíveis em nosso site.
2. Envie uma foto da corrente: Isso nos ajudará a avaliar o dano e determinar o procedimento de conserto.
3. Análise e Diretrizes: Seguimos diretrizes específicas para consertos, garantindo a qualidade do serviço.
4. Custos:
- O frete é de responsabilidade do cliente.
- O conserto pode ser gratuito se o problema for no fecho.
- Se a corrente arrebentou no meio, pode haver uma taxa adicional, que será informada após a avaliação.
Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua corrente fique como nova!
Como cuidar dos acessórios?
Para garantir que seus acessórios permaneçam bonitos e brilhantes por muito tempo:
- Evite o contato com produtos químicos, como perfumes e cremes.
- Retire os acessórios antes de nadar ou tomar banho.
- Guarde suas peças em locais secos e arejados, de preferência em saquinhos de tecido ou caixas próprias para joias.
- Limpe regularmente com um pano macio e seco.
- Evite dormir com a peça.
- Evite qualquer movimento de tração e exposição ao calor excessivo.
Lembre-se, joias são peças delicadas e devemos sempre tomar cuidados especiais para preservar sua beleza e durabilidade.
